Return Policy

Rückgabebedingungen

Artikel 11. Widerrufsrecht
Auszug aus den „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“

11.1
Der Nutzer, der als Verbraucher handelt, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag über das Produkt zurückzutreten, ohne dass ihm zusätzliche Kosten und Aufwendungen entstehen, mit Ausnahme der in diesem Artikel genannten Kosten, und zwar innerhalb von vierzehn Kalendertagen (Widerrufsrecht). Die Widerrufsfrist (Widerrufsfrist) endet nach 14 Tagen:
  • bei einer Bestellung eines einzelnen Produkts ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt tatsächlich in Besitz genommen hat;
  • bei einer Mehrfachbestellung mit getrennten Lieferungen ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das zuletzt gelieferte Produkt tatsächlich in Besitz genommen hat; oder
  • bei einer Bestellung, die die Lieferung eines Produkts in mehreren Chargen oder mehreren Teilen umfasst, ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Charge oder das letzte Teil tatsächlich in Besitz genommen hat.
11.2
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
11.3
Der Nutzer hat sein Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist ausgeübt, wenn die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wurde. Diese Mitteilung muss über den Bereich der Website Rückgabe & Umtausch übermittelt werden. Der Verbraucher sollte die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts auf einem dauerhaften Datenträger aufbewahren, da die Beweislast dafür, dass dieses Recht vor Ablauf der Widerrufsfrist ausgeübt wurde, beim Nutzer liegt.
11.4

Übt der Nutzer sein Widerrufsrecht aus, erhält er vom Verkäufer eine Bestätigung über die Annahme der Rückgabe des Produkts. Der Nutzer kann einen Kurierdienst seiner Wahl auf eigene Kosten beauftragen, um das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über seine Entscheidung zum Widerruf informiert hat, an das Lager des Verkäufers zurückzusenden, das sich auch außerhalb Maltas befinden kann (Rückgabefrist). Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt und verpackt sowie in seiner Originalverpackung an die vom Verkäufer in der Bestätigung der Annahme der Rückgabe angegebene Adresse zurückgesendet werden (die Originalverpackung ist stets erforderlich, wenn die Seriennummern der Produkte darauf aufgedruckt sind).

Das Produkt muss sich in fabrikneuem Zustand befinden und darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen. Sämtliche Originalverpackungen und Etiketten müssen noch vorhanden sein. Originalkartons sowie sonstige Behältnisse und Bestandteile, in denen die Produkte verkauft werden, gelten als Bestandteil des Produkts und müssen ebenfalls unbeschädigt und unbenutzt zurückgesendet werden. Artikel, die durch Abnutzung beschädigt, verändert oder unsachgemäß gewaschen wurden, werden nicht angenommen. Beim Anprobieren von Artikeln ist darauf zu achten, dass diese nicht mit Parfüms, Sprays, Cremes oder anderen chemischen Substanzen in Kontakt kommen. Artikel, die ohne ihre Markenverpackung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Sobald Ihr Paket im Lager eingegangen ist, kann die Bearbeitung der Rückgabe 3 bis 7 Werktage dauern. Erfüllt die Rückgabe nicht die aufgeführten Bedingungen, wird das Paket dem Nutzer für 60 Kalendertage zur Abholung auf eigene Kosten zur Verfügung gestellt. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung veranlasst und der Nutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail.

Verbindliche Rückgabefrist: In jedem Fall muss das Produkt dem Kurier innerhalb von spätestens 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts tatsächlich übergeben werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rückgabe ausdrücklich nicht mehr angenommen, auch dann nicht, wenn es sich um ein irrtümlich geliefertes Produkt oder um ein Produkt handelt, das beschädigt oder mangelhaft angekommen ist. APPYTOYS bietet unverzüglichen Kundensupport; daher ist die strikte Einhaltung dieser Fristen zwingend erforderlich.
11.5

Die Kosten für Rücksendungen sind grundsätzlich vom Nutzer zu tragen; ebenso trägt der Nutzer die Verantwortung für den Transport der zurückgesendeten Produkte. Hat der Nutzer die Annahme der Bestellung verweigert und wird das Paket an den Verkäufer zurückgesendet, besteht kein Anspruch auf vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags. Der Verkäufer erstattet den Gesamtbetrag abzüglich der vom Verkäufer getragenen Transportkosten, der vom Kurier berechneten Lagerkosten sowie etwaiger Bearbeitungskosten.

Regelung bei Nichtabholung: Wird eine ordnungsgemäß versandte Bestellung an den Verkäufer zurückgesendet, weil der Kunde sie nicht innerhalb der vom Kurier gesetzten Frist abgeholt oder nach einem erfolglosen Zustellversuch keine erneute Zustellung vereinbart hat (oder aus einem anderen Grund, der außerhalb der Kontrolle des Verkäufers oder des Kurierdienstes liegt), bleibt das Produkt Eigentum des Kunden. Für eine erneute Zustellung muss der Kunde die Versandkosten erneut bezahlen, auch wenn die ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, da die Versanddienstleistung als vollständig erbracht gilt, sobald das Paket aufgrund der Untätigkeit des Kunden an den Absender zurückgesendet wird.

Holt der Nutzer das Paket nicht beim Zoll ab oder informiert er den Kurier oder einen anderen am Zustellprozess beteiligten Dritten nicht darüber, dass er zur Abholung der Bestellung bereit ist, erstattet der Verkäufer nach Rücksendung des Pakets an ihn den Gesamtbetrag abzüglich der vom Verkäufer getragenen Transportkosten, der vom Kurier berechneten Lagerkosten sowie etwaiger Bearbeitungskosten.

11.6
Tritt der Nutzer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer den vom Nutzer für das Produkt gezahlten Gesamtbetrag, mit Ausnahme der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem das Lager des Verkäufers das Produkt erhalten und geprüft hat. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Hat der Nutzer die Produkte mit einem von ihm selbst gewählten Beförderer und auf eigene Kosten zurückgesendet, kann der Verkäufer die Rückerstattung bis zum Eingang der Produkte aussetzen.
11.7
Der Nutzer haftet für einen Wertverlust der Waren, der durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. In jedem Fall muss das Produkt mit der üblichen Sorgfalt aufbewahrt, behandelt und geprüft sowie unversehrt, vollständig in allen seinen Bestandteilen und voll funktionsfähig zurückgesendet werden. Sämtliches Zubehör, Informationsmaterial, Etiketten und gegebenenfalls vorhandene Siegel müssen am Produkt angebracht, unversehrt und unverändert sein. Das Produkt muss uneingeschränkt für den vorgesehenen Gebrauch geeignet und frei von Abnutzungs- oder Verschmutzungsspuren sein. Der Widerruf gilt für das Produkt in seiner Gesamtheit. Er kann daher nicht lediglich für einzelne Teile und/oder Zubehörteile des Produkts ausgeübt werden, sofern diese keine eigenständigen Produkte darstellen.
11.8
Wurde der Widerruf nicht gemäß den Bestimmungen der geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeübt, führt er nicht zur Beendigung des Vertrages und begründet folglich keinen Anspruch auf Rückerstattung. Der Verkäufer informiert den Nutzer innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Produkts darüber, dass der Widerruf abgelehnt wurde. Ist das Produkt bereits wieder im Lager des Verkäufers eingetroffen, wird es dem Nutzer zur Abholung zur Verfügung gestellt, wobei sämtliche Kosten und die Verantwortung hierfür vom Nutzer zu tragen sind.
11.9

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Falls ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt oder nicht der Bestellung entspricht (falsch geliefertes Produkt), muss der Nutzer den Verkäufer unverzüglich informieren. APPYTOYS wird umgehend Unterstützung leisten. Für die Abwicklung einer Rückgabe unter diesen Umständen gelten die folgenden verbindlichen Bestimmungen:

  • Zugelassener Kurierdienst & Kosten: Die Kosten der Rücksendung werden ausschließlich von APPYTOYS getragen, sofern der Nutzer genau denselben Kurierdienst verwendet, der ursprünglich für die Zustellung eingesetzt wurde. Ein anderer Kurierdienst darf nicht verwendet werden, es sei denn, der Kunde entscheidet sich für einen alternativen Anbieter und trägt dessen Kosten vollständig selbst.
  • Nutzung eines eigenen Kurierdienstes: Entscheidet sich der Kunde für einen eigenen Kurierdienst, muss er APPYTOYS eine gültige Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Versandnachweis zur Verfügung stellen. In diesem Fall trägt der Kunde bis zur erfolgreichen Zustellung des Produkts an genau das Lager, von dem das Produkt ursprünglich versandt wurde, die vollständige Verantwortung für das Produkt.
  • Zustand des Produkts: Das Produkt muss dem Kurier genau in dem Zustand übergeben werden, in dem es geliefert wurde. Es darf weder geöffnet noch benutzt oder aus seiner Originalverpackung entfernt werden, und weder am Produkt selbst noch an irgendeinem Teil seiner Verpackung dürfen weitere Schäden verursacht werden.
  • Informationen zur Abholung & Verpackung: Der Kunde muss APPYTOYS unverzüglich über das gewünschte Abholdatum sowie über die genauen Abmessungen und das Gewicht des Pakets informieren. Die Sendung muss unter Verwendung des ursprünglichen Versandkartons vorbereitet werden, in dem das Produkt geliefert wurde, oder in einer geeigneten Verpackung, die den ursprünglichen Abmessungen entspricht und während des Transports absolute Sicherheit gewährleistet.
Haftungsbeschränkung & Entschädigung: Unter keinen Umständen berechtigen beschädigt, mangelhaft oder falsch gelieferte Waren den Kunden zu irgendeiner Form von Entschädigung, Schadloshaltung oder Schadenersatz, die über die Rückerstattung des für den Kauf gezahlten Preises hinausgeht.

Entspricht der zurückgesendete Artikel sämtlichen oben genannten Bestimmungen, wird eine Rückerstattung veranlasst. Wird auch nur eine dieser Bestimmungen nicht eingehalten, kann die Rückerstattung verweigert werden. Im Falle einer Ablehnung wird das Produkt dem Nutzer im Lager für 60 Kalendertage zur Abholung durch einen vom Kunden selbst beauftragten Kurierdienst und auf eigene Kosten zur Verfügung gestellt.